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关键对话

课程介绍

   
【课程对象】
组织内各层?#23545;?#24037;及管理者以及希望通过提升个人沟通和影响能力的跨部门工作者。

【课程时长】
2天

【课程描述】
《关键对话》是VitalSmarts公司基于30年最佳实践研究,总结提炼的一套影响力行为工具,帮助人们在面对高风险、高敏感的话题时策略性地表达自己真实的观点,引导对话双方充分共享真实语意,最终达成双赢的对话目标。



1、自2004年《关键对话》获得首届北美最佳课程以来,全球范围内已被翻译成28种语言,为400多家财富500强企业提供服务,影响了超过两百万职业经理人。
2、《关键对话》是VitalSmart公司基于30年最佳实践研究,总结提炼的一套影响力行为工具,帮助人们在复杂状况下,在高风险的对话中得体而有尊严的表达自?#28023;?#25484;控情绪达成目标。
3、《关键对话》标准时长为2天,在课堂上,学员将通过大量的?#24039;?#25198;演、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式进行学习。同时,超过120段的原创视频?#29420;?#23558;帮助他们更?#34892;?#22320;掌握关键对话的行为技巧。
4、在中国,《关键对话》已被玛氏中国、联想、新浪、李宁、国航等知名企业重复采?#28023;?#20026;客户解决企业问题的同时得到了广泛好评。
5、《关键对话》一经出版,横扫一切商业图书排行榜,连续20周领先于德鲁克经典《卓有成效的管理者》、《高效能人士的七个习惯》、《执行》等畅销书,位居亚马逊榜首!

【课程目标】
1、敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险
2、消除对话中的顾虑和?#20064;?#24320;诚布公地展开讨论
3、?#34892;?#22788;理事关重大、情绪激?#19968;?#20105;议性的话题
4、以高质量的决策、对共同目标的承诺,更好地组织团队

【课程收益】
1、提升人际敏感度
敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险
2、强化个人/团队关系
通过学习应用关键技能完美处理高风险对话,达成对话双方的共同目标,赢得他人及团队的信任,强化协作关系
3、提升个人非职权影响力
掌握处理高风险对话的技巧,消除对话中的顾虑和?#20064;?#22374;?#26159;业?#20307;的开展讨论
4、提升决策效率
面对复杂的问题与个人和团队进行坦诚对话,快速达成一致结果,大幅提升决策效率和质量。

【课程模型】


【课程大纲】
模块一?#21644;?#31163;困境
?识别?#20999;?#20351;你无法达到预期的对话
?避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
?坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

模块二:从心开始
?了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
?专注于你的目标并维护对话氛围
?理解在关键对话中造成情绪波动的原因

模块三:主导?#19994;?#25925;事
?在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持?#24049;?#30340;对话状态——“识别”产生负面情绪的根源
?发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
?从你的情绪故事中消除消极?#24039;?#24182;改进结果

模块?#27169;?#20197;STATE法陈述?#19994;?#34892;为路径
?用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
?精准表述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
?分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
?为对方创造对话的安全氛围

模块五:学会观察
?识别对话出现风险时的警示信号
?辨别不同形式的沉默和语?#21592;?#21147;
?暂时跳出对话内容看过程以及思考如何改进

模块六?#33322;?#31435;安全(一)
?重建安全并回归到对话中的步骤
?畅所欲言——?#29420;?#27785;默或冲突
?学习让对话双方共享信息的技巧
?为对方创造安全的对话氛围

模块七?#33322;?#31435;安全(二)
?建立共同目标并保持相互尊重
?识别目标出现?#21046;?#30340;状况

模块八:探索他人的行为路径
?运用探询技巧?#39038;?#20154;能安全地陈述观点
?处理对话冲突和打破沉默
??#34892;?#25506;寻他人情绪背后的观点

模块九:开始行动
?将关键对话的原则和技?#19978;?#32467;合
?把健康的对话转变为行动和结果

【关于VitalSmarts】
VitalSmarts是一家全球顶级培训公司,其核心课程包括《关键对话》、《关键责任》、《影响者》和《改变一切》。在全球范围内,其课程被翻译成28种语言,影响了超过300万人。400多家世界500强企业都是VitalSmarts的忠实客户,其中包括?#20309;?#36719;、洛克希德马?丁、VISA、AT&T、丰田、礼?#30784;?#32654;国银行等各行业的知名企业。VitalSmarts已连续5年名列《Inc.》杂志“全美成长最快公司”榜单。VitalSmarts明星产品《关键对话》、《影响者》分别获评2004和2009年“北美最佳培训课程”。
KeyLogic是VitalSmarts的中国唯一授权合作伙伴。




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